Demande de retour
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous avez alors le droit de retourner les produits que vous avez achetés sur Stera.be, à condition de le faire dans les 14 jours suivant leur réception. Vous récupérerez alors simplement votre argent. Toutefois, les produits périssables, comme les plantes, sont exemptés de ce droit. Malheureusement, cela signifie qu’il n’est pas possible de restituer les plantes.
Votre plante est-elle arrivée en mauvais état ou quelque chose ne va pas avec votre nouveau colocataire vert ? Utilisez ensuite le widget d'assistance jaune en bas à gauche de notre site pour contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour que vous et votre plante soyez à nouveau heureux !
Juste ça:
Si vous nous retournez un produit, vous devez payer vous-même les frais de retour. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous commencerons immédiatement à travailler sur votre demande de remboursement. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition initiaux. Nous vous remboursons toujours via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.
Vous souhaitez échanger un pot ou un autre produit non périssable contre une couleur ou une taille différente ? Renvoyez-nous ensuite le produit et passez une nouvelle commande. Nous vous rembourserons ensuite le produit retourné (sans frais de port) dans les plus brefs délais.
En cas de retour, vous êtes responsable du produit jusqu'à ce que votre envoi de retour nous parvienne. Assurez-vous donc de tout emballer correctement, de préférence dans l’emballage d’origine. Si le produit est perdu ou endommagé lors du retour, vous en êtes vous-même responsable. Après réception de vos produits retournés, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables avant que vous receviez des nouvelles de votre retour. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué immédiatement, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.