Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Niet helemaal tevreden? Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Laat het ons weten via olivier@stera.be, met het herroepingsformulier of op een andere duidelijke manier. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Wat niet retour kan

• Planten, snijbloemen en voeding, omdat ze snel bederven. Is je plant beschadigd aangekomen? Meld het binnen 48 uur met een foto, dan zoeken we samen een oplossing.
• Producten die we speciaal voor jou personaliseren.
• Verzorgingsproducten zoals balsems en parfumsticks, maar alleen als de verzegeling na levering verbroken is. Ongeopend kun je ze gewoon terugsturen.

Staat en kosten

Je mag het product bekijken zoals in een winkel. Is het meer gebruikt dan nodig, dan kunnen we een vergoeding voor de waardevermindering vragen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode.

Je wettelijke rechten, zoals de garantie bij een defect, blijven altijd gelden.