Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt dus 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking — samen met je kassabon of aankoopbewijs.

Een retour aanvragen
Neem contact op via olivier@stera.be. Na goedkeuring kun je je artikel terugbrengen naar onze winkel (Lange Vesting 16, 8200 Brugge), of we spreken samen af om het bij een lokale levering te laten ophalen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggebracht, kunnen we niet aannemen.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en laat het ons meteen weten via olivier@stera.be als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontving. Dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen — niet retourneerbaar
Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden: bederfelijke goederen (zoals planten, bloemen of voeding), gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten, en persoonlijke verzorgingsproducten. Ook artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Omruilen
Het snelst krijg je het gewenste artikel door je retour terug te brengen en het nieuwe artikel apart aan te kopen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)
Voor leveringen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking — met kassabon of aankoopbewijs.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen tien werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartmaatschappij nog wat verwerkingstijd nodig kan hebben. Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Mail ons gerust via olivier@stera.be.

Garantie
Stera biedt garantie op de geleverde producten. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op deze garantie bij: schade door opzettelijke, verwijtbare of nalatige behandeling; verkeerd gebruik of slecht onderhoud; normale slijtage; of schade door het niet opvolgen van de gebruiksinstructies.